Vous avez une plainte?
Au Manoir de l’Ouest de l’Île, nous mettons un point d’honneur à créer un milieu de vie agréable. Nous nous engageons à traiter tous les résidents avec courtoisie, équité et compréhension, tout en respectant leur autonomie et leurs besoins individuels.
Si vous avez des insatisfactions, n’hésitez pas à vous adresser à Mme Mariam Makary. Vous pouvez la joindre au 514 620-9850, poste 229, ou par courriel à l’adresse suivante : admin@westislandmanor.com.
Veuillez s’il vous plaît utiliser notre formulaire pour soumettre votre plainte, et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Cependant, si nous n’avons pas pu répondre à vos attentes et que vous souhaitez formuler une plainte, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal a délégué le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services. Vous pouvez les joindre au 1 844 630-5125 ou par courriel à commissariat.plaintes.comtl@ssss.gouv.qc.ca.
Soyez assuré que votre demande sera traitée avec discrétion et diligence. Ce service est offert gratuitement et dans le respect de la confidentialité. Après le dépôt de votre plainte, vous recevrez un accusé de réception, et une fois votre plainte examinée, les conclusions vous seront communiquées par écrit ou par téléphone.
Lors de vos démarches, vous avez la possibilité d’être assisté par une personne de confiance ou un membre de votre famille. Vous pouvez également contacter le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) au 514 861-5998 ou au 1 877 767-2227.
De plus, si vous n’êtes pas d’accord avec les conclusions du commissaire local aux plaintes concernant vos préoccupations, vous pouvez contacter le Protecteur du citoyen. Voici ses coordonnées :
Le Protecteur du citoyen
1080, côte du Beaver Hall, 10e étage, bureau 1000
Montréal (Québec)
H2Z 1S8
Téléphone : 514 873-2032
Télécopieur : 1 866 902-7130
