Vous avez une plainte?
Au Manoir de l’Ouest de l’île, nous déployons beaucoup d’efforts pour créer un milieu de vie agréable et nous nous faisons un devoir de traiter tous les résidents avec courtoisie, équité et compréhension dans le respect de l’autonomie et des besoins de chacun.
Si toutefois vous aviez des insatisfactions, n’hésitez pas à nous en parler en vous adressant à M. Stephen Karakas que vous pouvez rejoindre au 514-814-5854.
S’il vous plaît utiliser notre modèle de formulaire en exprimant votre plainte.
Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à votre demande, mais si nous n’avons pas été en mesure de vous satisfaire et que vous avez une plainte à formuler, sachez qu’une commissaire aux plaintes et à la qualité des services indépendante a été déléguée du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l’Ouest-de-l ‘Île-de-Montréal. Vous contacter le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services que vous pouvez rejoindre au 1 844 630 5125. Son adresse courriel est : commissariat.plaintes.comtl@ssss.gouv.qc.ca
Soyez assuré(e) que votre demande sera traitée avec discrétion et diligence. Ce service est là pour vous, gratuit et en toute confidentialité. Par suite du dépôt de votre plainte, vous recevrez un accusé de réception et après examen de votre plainte vous serez avisé des conclusions par écrit ou par téléphone après son dépôt.
Vous pouvez être assisté, lors de vos démarches, par une personne en qui vous avez confiance ou un membre de votre famille. Vous pouvez également vous adresser au Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) au numéro suivant: 514-861-5998 et 1-877-767-2227.
De plus : Si vous n’êtes pas d’accord avec les conclusions de la commissaire locale aux plaintes concernant le sujet qui vous préoccupe, vous pouvez vous adresser au Protecteur du citoyen dont les coordonnées sont les suivantes:
Le protecteur du citoyen
1080, Beaver Hall
10ieme étage, Suite 1000
Montréal (Quebec) H2Z 1S8
Téléphone: 514-873-2032
Fax sans frais: 1-866-902-7130
Le protecteur du citoyen
525, boulevard René-Lévesque est
Suite 25.1
Québec (Quebec) G1R 5Y4
Téléphone: 418-643-2688
Sans frais: 1-800-463-5070
Couriel: protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca
